S WIA 5G nyní ušetříte
Připojte se!

Chcete poradit s internetem nebo telefonováním?

Na této stránce naleznete odpovědi na nejčastěji kladené otázky pracovníkům a Partnerům WIA. Pokud zde nenaleznete odpověď na to co Vás zajímá, kontaktujte nás na čísle +420 225 372 055. Na Vaši otázku rádi odpovíme a odpověď zařadíme na tuto stránku.

Odpovědi na otázky k internetu

Jak mohu zaplatit služby WIA přes Sazka terminál nebo přepážky České pošty?
Jestliže chcete využít platební metodu, která využívá terminály společnosti Sazka, stačí se na portálu přihlásit do uživatelského rozhraní. Po zadání Vašich požadavků vygeneruje průvodce platbou jedinečný čárový kód, prostřednictvím kterého je možné provést platbu na Sazka terminálu. Obsluha terminálu po Vás bude pro realizaci platby požadovat vytištěný kód nebo stačí mít s sebou jen zapsanou číselnou sadu, kterou naleznete pod čárovým kódem. Pro úhradu na přepážkách společnosti Česká pošta Vám postačí opsat číslo superCASH. Za provedení transakce na terminálu je standardně účtován poplatek 10 Kč. Čárový kód je možné použít pro platbu opakovaně. Pokud budete chtít využívat stejnou službu i nadále, je možné realizovat platbu přes sazka terminál se stejným kódem, není třeba vygenerovat nový. Služba je aktivována nejpozději do 30 minut po zadání platby na terminálu Sazka. Další informace zde.
Jak se mohu připojit do sítě WIA ?
Pro připojení k síti WIA potřebujete bezdrátové klientské zařízení kompatibilní se standardem WiFi 802.11a pracující na frekvenci 5470-5725 MHz (WIA 5G) či WiFi 802.11b nebo 802.11g (WIA WiFi) na frekvenci 2400-2483,5 MHz. Budete-li v dosahu sítě WIA, můžete se k ní připojit, jméno sítě začíná vždy "wia". Po automatickém přidělení IP adresy ze serveru DHCP spusťte prohlížeč. Budete přesměrováni na tyto stránky, kde se zaregistrujete a předplatíte připojení. Po zaplacení předplatného můžete začít využívat službu. S instalací a registrací vám rád pomůže některý z partnerů služby, viz kontakty.
Kolik mě připojení bude stát?
Kompletní nabídku tarifů bezdrátového připojení k Internetu WIA naleznete na stránce Nabídka.
Kolik mě budou stát zařízení potřebná pro připojení?
Ceny 5G či WiFi zařízení jsou srovnatelné s cenami mobilních telefonů. Cena typické sady pro připojení se pohybuje v rozmezí 1 000 až 4 000 Kč, záleží na konkrétních podmínkách a vzdálenosti od přístupového bodu.
Jaká je rychlost připojení?
Kompletní informace o jednotlivých tarifech bezdrátového připojení k Internetu WIA naleznete na stránce Nabídka.
Existuje omezení přenesených dat jako u ADSL?
Ne, žádný z našich tarifů neomezuje přenesená data.
Co se stane pokud bude připojeno více uživatelů, kapacita linky nebude stačít?
Systém řízení rychlosti funguje automaticky - s každým nově přihlášeným uživatelem nad kritický počet je rychlost sdílené linky automaticky navýšena, s každým odhlášeným naopak snížena. Uživatelé vytěžující plnou kapacitu linky (tzv. stahovači) jsou v průběhu stahování omezeni dalším algoritmem zajišťujícím dostatečnou kapacitu pro ostatní uživatele.
Mohu si instalaci WIA 5G či WIA WiFi zařízení provést sám?
Ano, dokonce se s tím počítá. Ne že bychom nutili klienty lézt po střeše, ale náklady spojené s pořízením a údržbou jsou v jejich režii. Necítíte-li se na provedení instalace vlastními silami doporučujeme konzultaci a objednávku montáže u Partnera WIA - viz kontakty
Jakým způsobem jsou služby WIA 5G a WiFi zpoplatňovány?
Služby WIA 5G a WiFi se platí formou předplatného - můžete zaplatit na jeden nebo několik měsíců najednou. Po skončení předplatného bude Váš přístup do sítě WIA WiFi automaticky zablokován, po přijetí platby na další období bude opět aktivován - podobně jako dobíjení kreditu u mobilních operátorů.
Je možné získat pevnou nebo veřejnou IP adresu?
Ano je. Jak služba WIA 5G, tak WIA WiFi umožňují provozování veřejné IP adresy. Objednat si tuto službu můžete po přihlášení na váš účet v sekci Služby a platby v oddílu Doplňkové služby, kde zmáčknete tlačítko "aktivovat". Veřejná IP adresa je zpoplatněna částkou 100,- Kč bez DPH na jeden měsíc; o tuto částku je třeba navýšit měsíční úhradu za připojení k Internetu. Po připsání navýšené platby vám bude přidělena veřejná IP adresa a při následující aktivaci připojení použita.
Mohu se připojit pouze k jednomu přístupovému bodu nebo je mohu střídat?
Uživatel sítě WIA 5G a WiFi se může libovolně připojit do kteréhokoli bodu sítě, uživatelé služby WIA 5G mohou využívat i všechny přípojné služby WIA WiFi (rychlost ale může být nižší). Uživatel pouze nemůže být ve stejném okamžiku připojen na více místech.
Jak zjistím sílu signálu v místě mého bydliště?
Seznam přípojných bodů sítě WIA 5G a WIA WiFi naleznete na stránce Pokrytí. Pokud si nejste jisti, zda ve Vaší lokalitě je dostatečně silný signál a nemáte možnost proměření pomocí vlastních zařízení, kontaktujte Partnera WIA ve Vaší lokalitě.
Co dělat v případě zjištěného rušení signálu třetí stranou?
Zhorší-li se parametry připojení vlivem rušení v radiovém spektru, doporučujeme přesměrovat anténu na jiný přístupový bod nebo kontaktovat Partnera WIA, který Vám zařízení instaloval. Používáte-li službu WIA WiFi, doporučujeme Vám přechod na službu WIA 5G, která je vůči rušení výrazně odolnější.
Jaký má bezdrátový Internet dosah?
Dosah závisí na použitých anténách, přímé viditelnosti mezi anténami a konkrétních podmínkách. U technologie WiFi je pro příjem signálu pomocí notebooku s vestavěnou anténou maximální dosah přibližně 50 metrů. Při příjmu signálu pomocí citlivější směrové antény může být dosah až v řádu kilometrů. Podmínkou pro vzdálenosti nad cca. 100 metrů je přímá viditelnost mezi anténami. Doporučujeme kvalitu spoje vždy proměřit.
Umožňujete zvýhodněný nákup WiFi zařízení?
Ano u služby WIA 5G je možný zvýhodněný nákup zařízení. Kontaktujte prosím naše Partnery. S instalací a registrací vám rád pomůže některý z partnerů služby, viz kontakty.
Když uzavřu smlouvu na dotované zařízení, bude pro mě platit akce jeden, resp. dva měsíce zdarma při platbě na půl roku, resp. na rok?
Uzavřením smlouvy na dotované zařízení se zavazujete předplácet si služby WIA nejméně po dobu 18 měsíců. Pokud zaplatíte na půl roku nebo na rok, získáte bonusové měsíce zdarma, ale využít je budete moci až po uplynutí lhůty 18 měsíců.
Jaké je správné nastavení SMTP serveru?
Odchozí SMTP server pro Váš emailový klient (např. outlook) ze sítě WIA 5G je smtp.wia.cz. Všechny volby typu "Zabezpečení a autentizace" nebo "Přihlašovat se zabezpečeným ověřováním hesla (SPA)" musí být vypnuty.
Jak postupovat v případě zhoršené kvality připojení?
Během využívání hotspotových služeb WIA může z nejrůznějších důvodů docházet k poruchám kvality připojení. Pro správnou analýzu závady partnerem nebo technikem WIA je nutné shromáždit potřebné údaje, díky kterým bude diagnostika problému značně usnadněna. Údaje je možné zjistit prostřednictvím testovacího programu, jenž je dostupný na adrese http://5g.wia.cz/hotspot-test.zip . Na této adrese také najdete stručný návod pro použití programu.
Jaká je minimální délka předplatného?
Uvedené ceny služeb jsou za minimální období, na které je možné službu předplatit, tj. za 1 přepočtený měsíc v délce 30,5 dne.
Stáhněte si WIA tester
Zde si můžete stáhnout WIA tester

Odpovědi na otázky týkající se telefonování SIPY

Jaké telefonní číslo získám a kolik budou platit ti co mi budou volat?
Při registraci automaticky získáte regionální telefonní číslo (např. 246035000) podle kraje, který jste zadali (tedy například začínají 2 pro Prahu, 5 pro Jihomoravský kraj atp.) Kdokoliv Vám na toto číslo bude volat, bude volat podle tarifu daného podle jeho operátora pro volání do daného kraje.
Volání mezi čísly SIPY je vždy ZDARMA a to bez ohledu na to, v jakém jsou kraji!
Mohu získat další veřejné číslo?
V případě, že již máte přidělené veřejné SIPY číslo, můžete si za jednorázový poplatek 100 Kč přikoupit další číslo z libovolného kraje. Tímto způsobem, si můžete dokoupit libovolný počet čísel z libovolných krajů. Máte-li zájem o řadu čísel, nebo čísla jinak specifikovaná kontaktujte naše obchodní oddělení na telefonním čísle +420 246 035 420.
Jakým způsobem si mohu předplatit kredit?
Každý uživatel WIA 5G získá měsíčně na telefonování SIPY 10 % ze svého předplatného. Pokud Vám kredit nestačí, můžete si další předplatit.
Transakci je možné realizovat několika způsoby, jejichž níže uvedený výčet není závazný - můžete použít i jinou platební metodu. Pro správnou identifikaci Vaší platby je důležité připsání platby na účet WIA pod správným variabilním symbolem.
Raiffeisenbank
Disponujete-li účtem u Raiffeisenbank, můžete platbu uskutečnit vstupem do online web terminálu eBanky s přednastavenými hodnotami (číslo účtu, variabilní symbol). Po úspěšné certifikaci uživatelem se provede vlastní platba, která díky své rychlosti umožní zpravidla do pěti minut začít odebírat službu. (doporučujeme);
Bankovním převodem
Průvodce vygeneruje zálohovou fakturu, kterou je třeba uhradit převodem z Vašeho účtu, případně podáním bankovního příkazu v jakékoliv bance ve prospěch účtu 818279001/5500. Službu bude možné využívat ihned po připsání peněz na účet WIA - zpravidla za jeden až dva pracovní dny. Je potřeba dodržet variabilní symbol.
Upozornění: Pokud použijete k platbě poštovní poukázku, Česká pošta změní variabilní symbol platby. V těchto případech nejsme schopni v našem systému identifikovat příjem Vaší platby. Nedoporučujeme používat tento způsob úhrady
Hotovostní úhrada
Průvodce vygeneruje zálohovou fakturu, kterou je možné uhradit hotově v jakékoli pobočce eBanky a.s. nebo v pokladnách eBanky v pobočkách České pojišťovny. Hotovost složte na účet č. 818279001/5500, jako variabilní symbol použijte symbol uvedený na zálohové faktuře. Platba je identifikována ihned, službu je možně využívat zpravidla do pěti minut od složení peněz.
Jak je to s neprovolaným kreditem získaným zdarma?
Jestliže neprovoláte kredit, který jste získali zdarma k internetovému připojení, dojde ke dni vypršení předplatného internetu k propadnutí neprovolaného kreditu (např. předplatíte internetové připojení na 1 měsíc, neprovolaný kredit Vám propadá měsíc po přijetí platby za internetové připojení).

Pravidla pro neprovolaný kredit Vámi předplacený:

  • Neprovolaný kredit propadne po 12 měsících od připsání poslední platby.
  • Po dalších 6 měsících je z účtu odebráno národní číslo.
  • Po dalším měsíci může být odebrané číslo přiděleno novému uživateli.
Jaké jsou podmínky čerpání kreditu na telefonování při předplacení internetu na 6 (12) měsíců?
Pokud si předplatíte internetové připojení na 6 (12) měsíců, získáváte 1 (2) měsíc zdarma. Váš kredit na telefonování, který jste získali zdarma, je platný po celé předplatné období, tedy 6+1 (12+1) měsíců a musí být tedy vyčerpán do konce 7. (resp. 13.) měsíce od začátku předplatného.
Jaké parametry si mám nastavit u svého IP telefonu?
Manuální nastavení telefonu - nakonfigurujte přístroj minimálně dle následujících parametrů:

- název SIP PROXY serveru (Proxy server): SIPY.CZ

- uživatelské jméno/tel číslo (Account/Phone number): SIPY telefonní číslo bez mezinárodního prefixu, např. 246035000

- pozor: určité přístroje vyžadují vyplnění položky Account i Phone number, obě pole vyplňte 9ti místné telefonní číslo!

- heslo (Password/PIN): pokud si službu aktivujete v rámci některého z balíčků WIA – například WIA 5G a službu SIPY použijete poprvé, je heslo shodné pro Váš účet WIA 5G.

- některá zařízení s rozšířenou konfigurací se Vás mohou dožadovat také REGISTRAR serveru, uveďte taktéž sipy.cz.
- Port REGISTRAR serveru je shodný s portem SIP serveru, tedy 5060.

Máte-li IP telefon Siemens Gigaset A580 IP, můžete si stáhnout podrobný návod pro nastavení telefonu.

Nepodaří-li se Vám přesto službu zprovoznit, kontaktujte zákaznickou linku +420 225 372 055.
Jaké kodeky služba SIPY podporuje?
Seznam podporovaných kodeků není uzavřený. V současné době služba SIPY podporujeme tyto kodeky: G.729, GSM a G.711a (PCMA). Uvedené pořadí odpovídá doporučené posloupnosti pro co nejmenší datovou zátěž Vašeho připojení k Internetu.

Standard kbit/s MOS*
G.723.1 5,3 3,65
G.723.1 6,3 3,9
G.729 8 3,92
gsm 13 3,5
G.728 16 3,61
G.726 32 3,85
G.711** 64 4,1


Kodeky jsou v tabulce seřazeny podle nároku na šířku přenosového pásma vzestupně.
*Sloupec MOS vyjadřuje subjektivní kvalitu přenášeného zvuku, vyšší číslo znamená vyšší kvalitu. Hodnota je v rozmezí 1-5.
**Kodek G.711 je používán hlavně pro přenos faxu. Díky minimálnímu zkreslení MOS není přenášená informace zkreslena, díky tomu se však významně (oproti G.729) zvýší nárok na objem přenášených dat, zpoždění (latenci) a hlavně chybovost.


Co vše potřebuji, abych mohl službu SIPY využívat?
Samozřejmě potřebujete připojení k síti Internet, nejlépe pevné s kapacitou nejméně 128 kbit/s a dále pak je nezbytný IP telefon.
Jaký typ, kvalitu a rychlost internetové přípojky pro SIPY potřebuji? Otestujte SIPY testem!
Telefonování SIPY nemá zvláštní nároky na rychlost linky, je k dispozici mnoho způsobů kódování hlasu na datovou síť, a ty vyžadují cca. od 8 do 80 kbit.
Doporučujeme alespoň 32 kbit rychlost, což splňují v podstatě všechny internetové přípojky. Větší nároky jsou ale kladeny na spolehlivost a kvalitu takové přípojky. Maximální zpoždění paketů na server sipy.cz by mělo být pod 150 ms, což splňují ADSL, kabelové i většina Wi-Fi přípojek.
Kvalitu linky si můžete otestovat stažením tohoto SIPY TESTU. Pokud nám pošlete jeho výsledek, umožníte nám tak analyzovat případné problémy s kvalitou připojení, zpožděním linky, nebo ověření blokování paketů na firewallu. Soubor si uložte a rozbalte do libovolného adresáře. Následně spusťte dávkový soubor sipy-test.bat a po uzavření okna nám pošlete výsledný soubor test-sipy.txt k analýze na email info@sipy.cz.
Dostanu pravidelné měsíční vyúčtování telefonních služeb?
Ano i ne. Služba SIPY je předplacená a kdykoli máte kompletní přehled o všech hovorech přímo po přihlášení do svého účtu. Jsou k dispozici informace o uskutečněných i zmeškaných hovorech a jejich cenách. Vyúčtování tedy nedostáváte jednou měsíčně, ale můžete si jej prohlédnout a vytisknout naprosto kdykoliv za libovolné období, tedy i např. 1 měsíc.
Co musím udělat pokud chci zachovat své číslo?
Chcete-li používat službu SIPY a neměnit Vaše stávající číslo, tak mám zašlete:

- závaznou objednávku (nejlépe emailem, faxem)

- jako přílohu připojte kopii posledního VYÚČTOVÁNÍ ZA SLUŽBY

- do následující pracovního dne obdržíte informační zprávu, formuláře k podpisu a přesnou kalkulaci částky za portaci (analogová linka HTS nebo negeografické číslo 1700 Kč)

- na účet SIPY pak vložte kredit odpovídající minimálně částce pro zpoplatnění převodu

(Nezapoměňte i na kredit, nebude-li na účtu dostatečný kredit, nebude možné převod čísla dokončit. Taktéž nezapomeňte na DPH 19%.)
Kde všude mohu používat SIPY?
Kdekoli na světě kde budete mít k dispozici internetové připojení. Vaše telefonní číslo máte stále k dispozici a poplatky jsou stále stejné – a to i pro ty kteří volají Vám.Upozorňení:Dle platné legislativy, není možné používat veřejné číslo mimo příslušnou oblast. Tedy číslo z ústeckého kraje nemůžete používat v kraji plzeňském. Nic Vám ale v jiném kraji/státu nebrání používat interní sipy číslo 99999xxxx, nebo si číslo pro aktuální kraj přikoupit - viz dotaz: Mohu získat další veřejné číslo?
Můj IP telefon mi hlásí "Not registred". Co s tím?
Zkontrolujte, zda-li jste správně vyplnili všechny údaje, viz „Jaké parametry si mám nastavit u svého IP telefonu?“. Zejména zkontrolujte, zda-li jsou správně adresy SIP serveru a že máte správně vyplněno telefonní číslo (pozor, někdy značeno jako Account, ale patří sem 9ti místné telefonní číslo) a heslo.
Nepodaří-li se Vám službu zprovoznit, kontaktujte prodejce telefonu, partnera WIA nebo zákaznickou linku +420 222 372 055.
Co dělat, když při volání neslyším jednu či obě strany?
V případě pevných telefonů může být problém s kodeky, jestli víte, kde se nastavují, nastavte na první místo kodek G729 (případně jiný námi podporovaný).